Vi har bara en chans att ge ett första intryck. Detta sker inte av sig självt utan är en inlärd kompetens. Hur medarbetaren mår är i kundrelationen inte av intresse.

Grunden till allt arbete med människor handlar om ett gott bemötande. Det är den absolut viktigaste kompetensen vilken aldrig får försummas.

Utbildningen är en viktig markering om de värderingar och den människosyn som måste genomsyra de möten vi har med människor. Inom vården har vi ett ansvar att bryta attityden att man måste vara stark för att vara sjuk. Sårbara människor har rätt till ett empatiskt och professionellt bemötande oavsett om personalen är stressad eller om vi tycker att vården inte fungerar.

Kompetenshöjningen har till avsikt att ge ett gemensamt avstamp, påminna oss om vårt uppdrag och förebygga negativa attityder som ”vi och dem tänkande” samt hitta ett gemensamt förhållningssätt till hur vi bemöter människor i vårt dagliga arbete.